Ненадлежащее выполнение работ: как предъявить претензию, проверка качества и необходимость в экспертизе

При покупке товара предъявить претензию и добиться правоты легче, чем отстаивать свои интересы при некачественно выполненной работе. Если Вы столкнулись с неблагополучным исполнителем (подрядчиком), то, чаще всего, возникают проблемы с:

• надлежащим качеством работы (в том числе несоответствие работы целям и индивидуальным запросам потребителя);
• сроком выполнения работ;

Претензии к качеству работы можно предъявить:

• в процессе выполнения работы;
• при приемке выполненной работы;
• в период гарантийного срока;

Проверка в процессе выполнения работы

Поводом для такой проверки являются:

• Очевидность что работы выполняются неправильно (некачественно или с отступлениями от технологий) и общий результат, соответственно, будет плачевный.
  Например, при покраске автомобиля, исполнитель не изолирует стекла, фары, молдинги и иные элементы автомобиля специальными химически-стойкими материалами, что в итоге приведет к дефекту стекол, фар и прочих элементов машины, не подлежащих покраске.
• Сомнения в качестве материалов, которые использует исполнитель.
  Например, при возведении жилого дома подрядчик использует «БУшные» кирпичи.
• Выполнены скрытые работы, то есть те, которые после сдачи работы целиком не будут видны.
  Например, при ремонте квартиры делали отопительный стояк, который по проекту встраивается в толщу стены и в последующем будет скрыт под шпаклевкой и обоями.

Заказчик должен действовать деликатно и мотивированно . То есть при выдвижении претензий необходимо пояснить, почему возникли сомнения в качестве работы и что хочется услышать от исполнителя по этому поводу.

Претензию следует оформлять письменно , четко ставя вопросы и требуя ответа.

Совместный осмотр . После этого совместно с исполнителем необходимо произвести визуальный осмотр работы, которая уже выполнена на момент заявления претензии. В процессе осмотра можно осуществлять замеры, частичную разборку, вскрытия и прочие действия. Никогда не будет лишним пригласить на проверку специалиста.

Непригодный материал . Если некачественность связана с использованием непригодного материала, требуете документацию на такие материалы (о соответствии качеству, о том, где у кого приобретались и пр.) и взять образцы для их проверки на соответствие стандартам в компетентном органе.

В результате проверки возможны три типичные ситуации:

СИТУАЦИЯ	ВАШИ ДЕЙСТВИЯ
Работа некачественная, но можно ее переделать в процессе выполнения работы	Потребовать от исполнителя письменное признание допущенного им нарушения: подтверждение обоснованности возражений заказчика; при этом изменений в договор внесено не будет; указать, что конкретно будет им переделано.
Работа некачественная и продолжение ее невозможно без устранения нарушений	Потребитель может предъявить требования в соответствии с законом о защите прав потребителей.
Исполнитель не признает некачественность работы и свою вину	Предъявить претензию о приостановлении работы для проведения экспертизы.

Если исполнитель не реагирует на требование потребителя о проведении проверки качества работы и продолжает ее выполнять в прежнем порядке. В таких ситуациях не следует беспокоиться, так как в итоге такая работа не будет принята при ее сдаче. И исполнитель понесет ответственность.

Если ненадлежащую работу нельзя будет увидеть при обычной приемке (допустим, исполнитель выполняет подряд с нарушением качества скрытых работ), заказчик должен проявить активность.

• Сследует предъявить письменную претензию о прекращение ведение работы.
• Необходимо задокументировать недостатки в работе (осуществить фото-, видеозапись)
• Организовать проведение экспертизы качества работы.

Такие действия охладят пыл исполнителя, а в последующем не дадут ему возможность уйти от ответственности (даже если он предпримет искусные попытки скрыть недостатки).

Перечень требований потребителя и условия их предъявления, в случае ненадлежащей работы по качеству и срокам выполнения, аналогичны тем, которые применяются при оказании услуг (см. Требования потребителя при некачественной услуге и Нарушение сроков оказания услуг). Потребитель может также рассчитывать на покрытие убытков и уплату неустойки. Основания и порядок применения такие же, как и пр оказании услуг (см. Убытки при оказании услуги, Неустойка при оказании услуги).

Что делать, если акт подписан, но работы не выполнены

Иногда акты выполненных работ потребителем подписываются «авансом» (когда работы еще не начаты) или «вслепую» (только документально). На такие ухищрения идут подрядчики для уклонения от ответственности за просрочку выполнения работы или ее неподобающее качество. Как признать фиктивный акт недействительным?

Составить письменную претензию

Претензия вручается исполнителю лично или отправляется по почте заказным письмом с уведомлением, она должна содержать:

• аннулирование подписи заказчика в актах;
• признание отсутствие факта принятия работы или его надлежащее принятие;
• приостановку оплаты по договору.

Поскольку письменная претензия чаще всего не имеет должного воздействия, особо рассчитывать на нее не приходится и следует сразу приступить к экспертизе.

Приемочная комиссия

Когда исполнитель возражает или не реагирует на претензию, необходимо создать приемочную комиссию и произвести приемку работ. Исполнителя обязательно необходимо уведомить письменно о дате и времени приемки работы. В комиссию должны входить:

• заказчик;
• исполнитель или его доверенное лицо представитель;
• независимый специалист соответствующего профиля.

Если исполнитель не является на комиссию, то она проводится заочно (без него). Комиссионный состав с участием независимого специалиста делают приемку полносильной. Обязательно следует составить комиссионный акт приемки.

Если исполнитель явился на экспертизу, но отказывается подписать акт, то об этом указывается в акте, что подтверждают остальные члены комиссии.

Второй экземпляр акта вручается исполнителю, даже если он отказался от подписи. А если он не присутствовал или отказался принять акт, то отправляется ему по почте.

Проблемные ситуации с фиктивными актами

Исполнитель требует оплату по договору на основании фиктивных актов

Поскольку с заказчика принудительно получить деньги возможно только в судебном порядке, спешить с оплатой невыполненных работ не стоит. Нужно лишь направить претензию в адрес исполнителя с требованиями о качестве или своевременности выполнения работы. В случае судебного разбирательства потребителю нужно предъявить имеющиеся претензии, комиссионный акт и прочее и пояснить, что произошло на самом деле.

Заказчик оплатил работы, а исполнитель не хочет выполнить работы до конца

Есть два пути решения проблемы:

• вернуть деньги;
• заставить выполнить работу до конца.

Сначала потребитель отправляет претензию. А потом необходимо обратиться с иском в суд, указав соответствующее требование:

• односторонний отказ от договора и возврат денег;
• понуждение к исполнению договора в натуре.

Заказчик оплатил работы, но исполнитель ничего не сделал, уклоняется от контактов, не возвращает деньги

Эта ситуация более сложная. Порядок действий по возврату денег таков:

• направление претензии исполнителю об отказе от договора и возврате денег;
• предъявление иска в суд;
• направление в полицию заявления о факте мошенничества;
• взыскание денег через судебного пристава.

Выявление недостатков при приемке работы

Исполнитель должен объявить о готовности сдать работы по качеству. До момента фактического принятия работы подписывать документы о готовности заказа (подряда) не следует.

Приемка работы осуществляется совместно сторонами. Качество работы проверяется:

• визуальным осмотром;
• проверкой функциональной пригодности (включение, запуск, извлечение потребительских свойств и пр.);
• специальными измерениями и тестированиями (для этого могут использоваться специальные проверочные приборы, которые имеются у исполнителя или привлеченного для приемки специалиста);
• пояснениями исполнителя;
• прочие мероприятия, в зависимости от свойств результата работы.

Если работа является простой и знание о требованиях к качеству доступно любому человеку, то проверка может ограничиться проверочными действиями самого заказчика.

Когда же выполненный труд — сложный результат, то такую работу необходимо принимать со специалистом. Услуга независимого специалиста может стоить 1000-5000 рублей, но это убережет от больших потерь.

При приемке не следует быть пассивным. Ни в коем случае не нужно бояться своей некомпетентности в профессиональных вопросах. Будь-то, приемка осуществляется со специалистом или без него, необходимо задавать исполнителю вопросы по всем интересующим моментам и требовать от него разъяснений и консультаций.

Знайте, что отговорки типа: «это не важный вопрос», «никто не жалуется», «всем так делаем», «я не должен отвечать, смотрите сами», «это от меня не зависит» и пр. — первые звоночки того, что с работой что-то не так. Добросовестный исполнитель гордиться результатом и будет с удовольствием рассказывать, что им сделано и как это будет служить потребителю.

Но на этом приемка не закончена. Есть еще один важный этап – подписание документов о сдаче работы или отказ от ее приемки.

Два варианта приемки работы

Успешная приемка

Прежде чем подписывать документы о приемке следует внимательно ознакомиться с содержанием актов и проверить достоверность:

• времени сдачи;
• предмета работы и ее объем;
• данные об исполнителе (важно чтобы они были правильно отражены в актах, так как эти документы впоследствии будут необходимы для гарантийного обращения).

Внимательно читайте все приписки и дополнения, так как «хитрые» исполнители могут изменять первоначальные договоренности, указанные в договоре (например, о гарантийных условиях).

При обнаружении новых правил и условий, которые ухудшают положение заказчика, требуйте их исключения из актов.

Подписывайть акты только тогда, когда они уже подписаны исполнителем. Обнаружение недостатков

Правильно отказывайтесь от подписания документов, то есть просто отказ от своей подписи недостаточен. Поскольку в некоторых случаях отсутствие подписи трактуется как согласие заказчика, а работа считается автоматически принятой. А в случае гибели результата работы (например, в ходе стихийных бедствий) печальные последствия перекладываются на плечи потребителя.

Поэтому при получении акта о выполненной работе ставьте в нем отметку об отказе в приемке работы и перечисляйте недостатки . Либо укажите в акте, что будут представлены письменные возражения. И немедленно после неблагополучной приемки работы пишите мотивированный отказ с указанием конкретных недоделок и недоработок и вручайте под роспись исполнителю (либо отправляйте по почте заказным письмом с уведомление в адрес исполнителя).

Претензии о качестве в гарантийный период

Практика отношений заказчика и исполнителя знает следующие виды гарантий:

• Гарантия 2 года, а для недвижимости 5 лет – это стандартный срок.

При обнаружении недостатков потребителю достаточно заявить об этом. Исполнитель должен оправдываться. То есть он организовывает проверку результата работы, устанавливает и разбирается в причинах и т.д.

• Гарантия менее 2 (5) лет или вообще отсутствие гарантии.

Потребитель, обращающейся в негарантийный период, должен доказать, что недостатки возникли из-за исполнителя, которые были невидны при приемке работы.

В случае, когда прошло 2 года с момента сдачи работы и истек срок гарантии, но не истек срок службы работы (а если срок службы не установлен – 10 летний период), то, при существенном недостатке, можно требовать от исполнителя бесплатный ремонт. Если в течение 20 дней недостаток не устранят, можно заявлять другие требования потребителя.

Обращаться к исполнителю необходимо в письменной форме. В претензии указать:

• кто исполнитель и заказчик;
• когда заключался договор на выполнение работы;
• какой конечный результат работы и когда он был сдан потребителю;
• когда и какие недостатки обнаружились, и почему их не было видно при приемке работы;
• четкое формулирование требования потребителя;
• дата и подпись.

Обращение в суд

Если между заказчиком и исполнителем возник спор о процессе и результате работы, который не поддается разрешению переговорным путем, то выход из таких ситуаций – обращение в суд. Алгоритм действий потребителя при обращении в суд.

1. Формулирование проблемы

Нужно четко определиться, в чем суть требования и что именно желает заказчик от исполнителя.

2. Досудебные переговоры

Потребитель должен исчерпать все способы урегулирования проблемы в досудебном порядке, то есть пройти стадию призыва к добровольному исполнению требований. У потребителя должны остаться письменные подтверждения, что он реагировал на нарушения договора, допущенные исполнителем, подрядчиком (мотивированный отказ от принятия работ, заявление о требованиях в связи с некачественной работой или несвоевременным выполнением условий договора и пр.). Кроме того, необходимо представлять в суд ответы исполнителя (отклонение требований, пояснение на отказ от принятия работы и пр.).

3. Добыча доказательств

Следует запастись доказательствами вины исполнителя (заключение экспертизы о некачественной работе, о ненадлежащем материале, использованном при выполнении работы и пр.).

Экспертизу нельзя будет провести, если потребитель на этапе сдачи работы отказался от ее принятия и не получил результат работы. Однако потребитель может требовать проверки качества, просить исполнителя назначить экспертизу. Но даже если это не делает исполнитель, отчаиваться не стоит, в суде можно заявить о проведении судебной экспертизы.

4. Досудебная претензия

Исполнителю необходимо предъявить досудебную претензию о некачественной или несвоевременной работе. Когда заявление потребителя о нарушении его права осталось без удовлетворения (исполнитель не согласен с ними или уклоняется от ответа), следует предъявлять предсудебную претензию. В ней следует указать:

• данные об исполнителе и заказчике;
• реквизиты договора на выполнение работы;
• когда и какая работа выполнялась;
• какие сроки и насколько были нарушены;
• была ли принята работы или нет;
• когда обнаружен недостаток;
• в чем он выражается (подробно описать, как он сказывается на потребительских свойствах работы);
• когда было представлено заявление потребителя о нарушении потребительских прав (вкратце его содержание и четко, какое именно требование было выдвинуто)
• что было предпринято исполнителем (провел проверку, экспертизу, представил письменный отказ, уклонился от ответа и пр.);
• какие результаты проверки качества или экспертизы;
• в чем несогласие заказчика с проверкой качества исполнителем, с экспертизой;
• почему потребитель не согласен с отказом исполнителя от добровольного удовлетворения требования;
• предупреждение об обращении в суд, в случае отказа от исполнения претензии в добровольном порядке в срок, устанавливаемый потребителем (обычно такой срок составляет от 7 до 30 дней на усмотрение потребителя).

5. Обращение в суд

В суд предъявляется исковое заявление со всеми документальными приложениями (в копиях):

• договор на выполнение работы;
• документы об оплате;
• мотивированный отказ от принятия работы;
• заявление о нарушение прав потребителей и требование об их устранении (это одни документ, как правило, это претензия о качестве или о сроках выполнения работы);
• проверка качества и/или экспертиза;
• ответы исполнителя на заявления и претензии заказчика;
• досудебная претензия.

Иск подается по выбору истца (потребителя) по месту:

• заключения договора;
• выполнения работы;
• проживания заказчика.

Госпошлиной подача иска не облагается.

Подготовку иска и ведение дела в суде лучше поручить профилированному юристу. Если отсутствуют деньги на юридические услуги, то можно обратиться в муниципальный или государственный орган по защите прав потребителей (при роспотребнадзоре и при местных администрациях). Там услуги оказываются на безвозмездной основе.

Как договариваться с исполнителем и правильно составлять договор

Гарантия надлежащего выполнения работ — правильно оформленные документы:

• договор;
• смета;
• документы об оплате и т.д.

Что нужно знать при заключении договора

Потребителю нужно согласовать существенные условия договора в выгодном для себя свете. К существенным условиям договора о выполнении работы необходимо относить:

• предмет договора;
• цена и порядок оплаты работы;
• срок выполнения;
• чей материал, при производстве работ;
• вопросы качества результата;
• порядок приемки;
• гарантийные обязательства;
• прочие обязательства.

Предмет договора

• что именно заказывает потребитель;
• какой способ (метод) выполнения работы применяется исполнителем;
• какой должен быть результат работы.

В договоре должно быть четко прописано, что желает заказчик и правильно ли его понимает исполнитель (подрядчик), во избежание возможных споров.

Если суть и смысл работы предельно ясен.

Когда при выполнении работы множество нюансов, то стороны согласовывают отдельный документ (спецификация, приложение к договору и пр.), на который должна быть ссылка в тексте договора. Классическим примером являются работы по изготовлению и монтажу кухонной мебели. Заказчик и исполнитель согласовывают:

• цвет;
• конфигурацию;
• комплектность;
• размеры, виды материалов и пр.

Такой объем информации размещать по тексту договора неудобно (договор будет громоздким и плохо читаемым). Поэтому удобнее все описания, схемы, эскизы представить в виде приложения к договору. Эти приложения также подписываются как договор и являются его неотъемлемой частью.

Цена договора

Обычно в стоимость работ включаются две позиции:

• собственно, сами работы;
• расходные материалы, аренда оборудования и иные затраты необходимые для выполнения заказа (подряда).

В большинстве случаев договор предусматривает смету. Если исполнитель не предлагает ее, то заказчик может ее потребовать.

Смета эта дополнительный документ к договору. Она содержит подробные сведения о составе выполняемой работе и используемых материалах, а также их стоимость. Смета, как правило, составляется отдельно и согласовывается сторонами до подписания самого договора. Потребитель может корректировать смету, конечно же, в разумных пределах, иначе исполнитель может просто отказаться от заключения договора.

Сметы бывают двух разновидностей:

Где точные объемы работы и стоимость. Когда исполнитель точно знает весь регламент работ, перечень и расход материалов и пр.

Ни заказчик, ни исполнитель не в воле изменить содержание подписанной сметы (это гарантия для сторон). Но есть исключение — когда резко возрастает цена материалов, которые исполнитель приобретает для выполнения заказа и он не в силах повлиять на их уровень.
Например, после заключения договора на изготовление ювелирного изделия из серебра, на мировом рынке резко возросла цена на серебро, допустим, вдвое. Исполнив заказ по сметной стоимости, исполнитель понесет явный убыток . Тогда исполнитель может просить заказчика об увеличении цены договора (изменение сметы). Если потребитель отказывается, то исполнитель может расторгнуть договор, но только в судебном порядке. Он должен доказать объективность роста цен и убыточность заказа (подряда).

Исполнитель предлагает примерный фронт работы и цену за нее. Обычно такие сметы имею место при выполнении очень большого объема работы (например, возвести жилой дом) или изготовление вещи с индивидуальными требованиями потребителя. Тем не менее, незначительное отступление от сметы не дает право исполнителю увеличивать свое вознаграждение. Такая возможность возникает, если для завершения работы требуются дополнительный и значительный объем работы.

Исполнитель должен своевременно извещать об этом заказчика и в случае отказа может в одностороннем внесудебном порядке отказаться от договора, рассчитывая на вознаграждение согласно выполненному объему в пределах сметы (то есть на вознаграждение в части фактически уже выполненной работы).

Если же исполнитель не известил об этом потребителя своевременно, а поставил его в известность по факту (например, при финишной сдаче работ), то ни о какой увеличении стоимости заказа речи быть не может.

Твердая

Приблизительная

Срок выполнения работы

Вообще законом предусмотрено два вида сроков:

• предусмотренные правилами по выполнению отдельных видов работ, утвержденные Правительством РФ;
• договорные.

Чаще срок работ определяется по обоюдной договоренности. Потребителю нужно иметь хотя бы малейшее представление о том, в какой период могут выполняться подобные работы, тогда он сможет отстоять разумный срок работы, предлагаемый исполнителем.

Сроки должны четко прописываться в договоре. Обычно указывают:

• дата, с которой должна начаться работа и дата, когда она должна быть закончена;
• только дата, когда должна быть закончена работа;
• период, в течение которого работа выполняется и дата, не позже которой исполнитель должен приступить к заказу.

Если срок по каким-то причинам не указан в договоре, то работу выполняют в разумный срок, то есть примерно равный сроку для выполнения аналогичных работ у этого же исполнителя, либо усредненный срок других исполнителей-конкурентов.

Материал для работ

Работы могут выполняться с использованием материалов:

• исполнителя (если об этом указано в договоре или, когда об это в договоре умалчивается);
• предоставляемых заказчиком (об этом нужно четко указать в договоре).

В случае проблем с качеством материалов, в зависимости от того кем они представлены, могут возникнуть следующие ситуации:

Материал заказчика	Материал исполнителя
Правомочия заказчика требовать	заменить материал на качественный устранить недостатки в материале (если их можно исправить) вернуть деньги за материал (при этом заказчик может предоставить свой материал или вовсе расторгнуть договор на выполнение работ в одностороннем порядке) передать материал для устранения недостатков третьему лицу и требовать возмещение расходов на устранение
Правомочия исполнителя требовать	предупредить о некачественном материале и потребовать замены на доброкачественный если потребитель не заменит материал, отказаться от выполнения работы

Кроме того, могут быть споры по поводу неправильного расходования или хранения материалов, в том числе не обеспечение сохранности от хищения.

Если исполнителю передан материал, который по своим свойствам может приходить в негодность или естественным образом убывать (уменьшаться), то исполнитель не несет никакой ответственности. За исключением, когда он знал о таких качествах материала, но умолчал об этом и не предпринял мер по его оперативному использованию в дело.

Когда исполнитель к добротному материалу относится недобросовестно (неправильно расходует или не обеспечивает его сохранность), то он должен нести ответственность. Так в случае утраты материала исполнитель должен:

• в течение трех дней приобрести за свой счет новый такой же материал;
• либо уплатить заказчику двойную стоимость этого материала и возместить дополнительные прямые расходы.
  Например, затраты на доставку материала к месту выполнения работы. Стоимость определяется на основании документов заказчика, подтверждающих цену, а при их отсутствии стоимость приравнивается к рыночной

Вообще исполнитель должен предоставлять потребителю подробный отчет об использовании материала (для чего, в каком количестве, остаток и пр.), а также возвращать неизрасходованный материал по окончании работ.

Касаемо доставки материалов. Организацией доставки и несение соответствующих расходов возлагается на то лицо, чьи материалы используются в работе.

При заключении договора следует лишь позаботиться об указании:

• кто будет представлять материал для работы;
• в какие сроки;
• в каком количестве и какого качества.

Качество работ

Это основной показатель к чему должен стремиться исполнитель, и в чем больше всех заинтересован потребитель. Уровень контроля качества устанавливается:

• либо условиями договора;
• либо непосредственно законами;
• если о качестве нет упоминаний ни в договоре, ни в законе, то исходя из обычных, общепринятых требований.

Качество — это не только соответствие результата работы СНиПам, ГОСТам, ТУ и другим стандартам (сведения о них обычно отражаются в постановлениях правительства, письмах министерств и пр.), но и соответствие привычным нормам и представлениям, складывающихся у большинства людей.

Не будет лишним оговорить в договоре требования к качеству. Если требования обычные, то можно ограничиться такими формулировками как:

• «Качество, соответствующее требованиям закона»
• «Качество соответствующее обычно предъявляемым требованиям и стандартам» и пр.

Если заказчик желает нечто индивидуальное или у него свои запросы к качеству и цели использования результата работы. Тогда в договоре нужна четкость и ясность. Иначе вещь (изделие) будет выполнена по стандартным нормам и, хоть это и будет отступлением от договоренности, но доказать это будет невозможно.

С понятием качества также связывает цель, которую преследует потребитель при заказе работ. Цели работ бывают двух видов:

• обычная, которая применяется к сходным результатам работам (например, ремонт кровли)
• индивидуальная, особенности которой определяет заказчик из своих личных потребностей (например, тюнинг мотоцикла). Самое главное условие индивидуального заказа -выполнимость и отсутствие угроза вреда здоровью, жизни, имуществу и окружающей среде.

Порядок приемки

Часто споры с исполнителем связаны именно с нарушением порядка сдачи результата работы. Самым распространенный способ защиты исполнителя в суде – ссылка на несоблюдение потребителем процедуры приемки работы.

Приемка включает в себя три основных этапа:

• уведомление потребителя исполнителем о готовности работы;
• фактическая приемка (осмотр, испытания, измерения и пр.);
• подписание документов (акты, справки и пр.).

В договоре следует предельно понятно обозначать:

• как извещается заказчик об исполнении заказа, подряда (письменно, устно, по почте, лично, посредством электронного уведомления и пр.);
• в какой период и где потребитель должен приступить к приемке работы;
• в какой срок результат работы должен быть принят или поступить мотивированный отказ от приемки;
• требуется ли участие в приемке специалистов, представителей муниципальных и государственных органов и пр.
  Например, ввод в эксплуатацию жилого дома, производится муниципальным органом, который создает для этих целей специальные комиссии. Уместно сдачу дома подрядчиком заказчику совместить с мероприятиями, проводимыми комиссией по вводу в эксплуатацию
• не позднее какого срока потребитель должен подписать документы о выполнении работы (кто их подготавливает).

Факт приемки работы это не только проверка качества, но и действие подтверждающее переход права собственности на результат работы. Поэтому необходимо тщательно относиться к составлению документации о приемке. По общему правилу такие документы подготавливает исполнитель, но заказчик должен быть начеку и следить, чтобы эти документы содержали точное и понятное:

• описание работы;
• дату сдачи;
• данные о потребителе и иную необходимую информацию.

Если потребитель уклоняется от приемки, то исполнитель может в одностороннем порядке подписать акты, и они будут являться доказательством успешной сдачи работ. Поэтому, если есть претензии к работе, следует писать соответствующий отказ. В нем указывается дефекты и брак, требование по их устранению, об уменьшении цены или отказа от исполнения договора и пр.

Гарантийные обязательства

Гарантия на результат работ устанавливается самим исполнителем. Чем продолжительнее гарантийный срок, тем легче потребителю, в случае неудовлетворительного качества, отстаивать свои права. В чем преимущества длительного срока гарантии (при обнаружении недостатка в гарантийный период):

• потребителю не нужно доказывать вину исполнителя (так как если гарантии нет или ее короткий срок истек, обязанность доказывания своей невиновности в несоответствии качества ложится на заказчика);
• дополнительные обязательства по удовлетворению прав потребителя, если гарантийный срок превышает 2 года (по общему правилу, по истечении двух лет в негарантийный период могут быть устранены только существенные недостатки).

Гарантия начинается со дня приемки работы и действует до окончания указанного в договоре периода.

Если в период гарантии устраняется недостаток, то срок этого устранения (с момента предъявления претензии и до официального принятия исправленных работы – подписание актов) не включается в общий срок гарантии, то есть гарантия продлевается автоматически.

В договоре нужно прописать что такое гарантийный случай. Вообще это недостаток работы, за которые отвечает исполнитель. Но не всегда гарантийность подтверждает исполнитель. Поэтому в договоре нужно сделать ссылку: «При любом обращении заказчика к исполнителю в гарантийный период относительно недостатка последний обязан в первую очередь дать мотивированный письменный ответ (является это гарантийным случаем или нет), а в последующем выполнять действия, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей». Умолчание о гарантийном случае дает возможность исполнителю злоупотреблять положением.

Иные положения

Также в договоре могут быть предусмотрены другие положения, которые, в зависимости от тех или иных обстоятельств, важны для потребителя:

• об упаковке результата работы;
• конфиденциальности и т.п.

Исполнителю просто следует пояснить причину важности таких дополнений в договор и вежливо попросить внести их.

Проверка реквизиты сторон

Сведения о потребителе содержат Ф.И.О, место жительства, паспортные данные и контактный телефон, адрес электронной почты.

Об исполнителе нужно указать все данные, в зависимости от организационно-правовой формы:

Юридическое лицо	полное наименование адрес местонахождения ИНН, ОГРН номера и дата выдачи лицензий, аккредитаций и пр. (если такие имеются) Ф.И.О директора банковские реквизиты
Индивидуальный предприниматель	Ф.И.О. место нахождения ИНН номер и дата выдачи свидетельства о государственной регистрации в качестве ИП номера и дата выдачи лицензий, аккредитаций и пр. (если такие имеются)

Как подписывать договор

Проект договора должен быть составлен в двух экземплярах одновременно со всеми приложениями. Подписывают договор как исполнитель, так и заказчик. Подписи ставятся внизу каждой страницы под текстом и в конце договора (в разделе реквизиты и подписи сторон). Кроме подписи исполнитель (подрядчик) должен поставить свою печать.

Также подписываются все приложения к договору (сметы, расчеты, схемы и пр.).

Один экземпляр остается у исполнителя, другой (со всеми приложениями) причитается потребителю.

С этого момента у сторон возникают договорные обязательства. Тем не менее, для заказчика это не повод забыть о заказе. Следует четко следить за надлежащим выполнением обязательств исполнителя.

Здравствуйте!
У меня такой вопрос: нашей организацией были выполнены работы еще в 2015 году, однако по сей день Заказчик не подписывает акты, постоянно придираясь к оформлению актов и исполнительным съемкам.Оказалось, что проект полностью не соответсвует действительности, они запросили у нас сделать дефектные акты, тех. решения. Мы все сделали, в актах сосласлись на данные документы. Однако, когда приходит время к подписыванию актов, они снова выдумывают убрать слово дефектный акт и др. причины. И так уже целый год. Переписку официальную по их просьбе мы не вели, все изменения оговаривались устно. так что доказать, что по их постоянным просьбам мы никак не подпишем акты, мы не можем. Сейчас мы решили вести переписку. Решили сдать акты с их перечнем и сопроводительным письмом с просьбой предоставить все замечания письменно. Вопрос: после того, как они нам дадут письменные замечания, а мы их устраним, имеют ли они право выдумать еще что-либо? Заранее благадарю!

Здравствуйте, Зульфия!
Дело тут не в том, имеют ли они права или нет. Нужно разбираться насколько эти замечания конструктивны и направлены ли они на приведение работ в надлежащие качество или имеют цель оттянуть время сдачи.
Если от них поступят еще какие-либо замечания, которые носят неделовой характер, а чисто злоупотребление положением и своим правом, то им необходимо написать соответствующее письмо (с указанием почему их требования не основаны на условиях договора и законе) и повторно потребовать принять работы, подписать (согласовать) документацию, произвести оплату и выполнить прочие условия договора.
В случае, когда на данное требование поступит отказ или умолчание, то подписывайте акты в одностороннем порядке и предъявляйте иск в арбитражный суд.

Здравствуйте.
При приемке работ по остеклению балкона были выявлены недостатки: заказаны лишние детали, установка которых не позволяла конфигурация балкона, размеры других деталей не соответствовали заказанным, нарушены сроки исполнения работ. Нарушения были зафиксированы в акте приемки + возврат лишних деталей. Оплата осуществлена с учетом зафиксированных недочетов. В данном соучае достаточно подписание акта или необходимо оформить претензию на уменьшение суммы договора? В акте присутствует подпись мантажников.
Заранее благодарю.

Здравствуйте, Ольга!
Если в договоре на выполнение работ предусматривалось условие одностороннего уменьшения стоимости работ, в том числе за зачет учета недостатков, то это возможно сделать. И то необходимо будет уведомить об этом другую сторону.
Когда такого условия нет, то уменьшение суммы должно согласовываться с исполнителем, то есть предъявление претензии и получение одобрения, либо в судебном порядке (если исполнитель отказывается в добровольном порядке).
В противном случае Вы нарушите гражданское законодательства запрещающее одностороннее изменение обязательств. Этим может воспользоваться исполнитель, взыскав через суд и недостающую сумму и проценты и убытки. И если Вы предъявите встречный иск об уменьшении цены, то проценты и убытки, которые выставит исполнитель, сведут Ваши требованию к нулю.

Здравствуйте!
В процессе работ подрядчиком не предъявлены скрытые работы, подрядчик обязан разобрать все в полном объеме или достаточно вскрытия участка определенного заказчиком, есть ли документ определяющий порядок действий в сложившейся ситуации? заранее спасибо.

Здравствуйте, Олег!
Этот вопрос отдан на усмотрение сторон и регулируется исключительно условиями договора.
Законодатель регулирует отношения между заказчиком и подрядчиком на этапе выявления недостатков, то есть если работы были приняты, а потом выявлены недостатки, которые не могли быть обнаружены при нормальной приемке (скрытые недостатки), то вина перекладывается на подрядчика.
Исходя из обычаев делового оборота скрытые работы должны быть сданы как этап работы. Если сдача своевременно не производилась, то подрядчик должен представить заказчику возможность надлежащим образом проверить качество работ. То есть достаточно вскрыть тот участок, который объективно позволяет осуществить приемку работ.

Добрый день.
Заказали кухонный гарнитур,привезли,но после установки выяснилось что не хватает корпуса полностью нижней,боковой полки,которая преднозначалась в дальнейшем для посудомоечной машины (но на первое время должны были быть полки)Сейчас там пусто -внутри совсем ничего нету (нижняя,задняя и боковоая часть гарнитура размером 0,7 *0,6*0,7 отсутствует,дверка этой полки прибита(после просьбы сборщика) и не открывается, имеется лишь верхняя часть столешницы и отдельно дверка была без никаких фурнитур. В ИТОГЕ с крайней боковой стороны гарнитура дыра ,что при входе на кухню сильно бросается в глаза.Исполнитель обязался исправить в течении 10 дней ,но так и не сдержал своего обещания.Трубки не берет,а при личном посещении обещает в ближайший день и так продолжается уже пол года.Акт не хотела подписывать,но они настояли ссылаясь на то что собран гарнитур и сказали написать о недочетах в комментариях.Я так и сделала.Но в своем экземпляре подпись не поставила.Могу ли я требовать компенсацию за моральный вред?И как это лучше сделать?Ведь претензию я не составляла,а верила обещаниям.p.s И еще они просрочили сроки гарнитура на 2 месяца,но компенсацию (не без нервов )они выплатили.

Здравствуйте, Гульназ!
Сразу оговоримся, что вопрос с просрочкой выполнения работ они решили, выполнив работу и выплатив компенсацию. Поэтому эту часть вопроса закрываем.
Относительно недоделки. Так как Вы этот момент зафиксировали в акте приема-передачи, то, тем самым, Вы обеспечили себе доказательства ненадлежащей работы исполнителя.
Вам следует написать претензию в адрес изготовителя мебели с описанием ситуации (что Вы пол года от них пытаетесь добиться устранения недостатка, а именно: имелось неоднократное количество устных обращений от Вас, а от них обещаний выполнить работу на совесть), но в итоге дело не двигается с места. В претензии четко укажите в очередной раз, что требуете безвозмездного устранения дефекта в течение 10 дней, там же пишите о компенсации морального вреда (установите его размер на свое усмотрение, чтобы он выглядел обоснованно). Обычно компенсацию в подобных случаях требуют в сумме 10 тыс.- 30 тыс. руб.
Вручите претензию исполнителю под роспись или вышлете в их адрес по почте заказным письмом с уведомлением. Выждите 10 дней. Если не будет реакции, то смысла вести переговоры и ждать от них добросовестного поведения нет, обращайтесь в суд. Так как имеется договор, акт о выполненных работах с отметкой о недоделках (на своем экземпляре продублируйте рекламационную надпись, которую вы внесли в их акт), то основные доказательства в Ваших руках. В иске укажите требование о проведении ремонта, просите компенсацию морального вреда, а также неустойку за нарушение срока устранения недостатка.

Здравствуйте!
Согласно условий договора, выполнение работ разделено на периоды, которые предусматривают подписание промежуточных актов выполненных работ. Несколько актов было подписано и претензий заказчик не имел, но в процессе исполнения своих обязательств исполнитель в целом произвёл работы не устраивающие заказчика. Так как конечный результат не соответствует предмету договора.
Есть ли у заказчика возможности оспорить или анулировать уже подписанные им промежуточные акты выполненных работ. Если есть, то на каком основании?

Здравствуйте, Мария!
Да, можно. Нужно только указать в чем заключаются несоответствия конкретных работ (которые уже были приняты) требованиям качества, количества и почему эти несоответствия не были выявлены при промежуточной приемке (скрытые недостатки, которые было невозможно установить при приемке). Если Вы сможете эти два момента обосновать, то и принятые работы, с учетом общего негативного результата, будут подлежать перепроверке (пересдаче).
Кроме того, некоторые договоров на выполнение работ предусматривают такое условие, что если итоговый результат работ не удовлетворяет требованиям качества или его невозможно использовать по назначению, то все работы считаются не принятыми. Внимательно ознакомьтесь с Вашим договором, имеется ли там подобный пункт. Если такое упоминание есть, то все еще проще, ничего доказывать не надо. Все упирается в общий результат выполненных работ.

Добрый день!
При приемке работ по договору подряда на строительство частного дома были выявлены несущественные недостатки.Подрядчик и заказчик устно договорились уменьшить оплату по договору. Как подрядчику это оформить?

Заключите дополнительное соглашение к договору подряда об изменении цены договора.
Или произведите обмен письмами. Подрядчик отправляет письмо заказчику такого содержания: по договору подряда выполнены работы; имеются претензии к результатам работ; устно было достигнуто соглашение о снижении цены; размер стал такой-то; просим представить письменный ответ о подтверждении данной договоренности. Заказчик пришлет встречное письмо-согласие. Вопрос согласован на официальном уровне.

Здравствуйте!
Подскажите, пожалуйста, заказчик в лице директора подписал КС-2 на оплату, а начальник производственного отдела подписал КС-3 о приемке выполненных работ. Работы же фактически были не выполнены либо выполнены не в полном объеме. Какие виды ответственности можно применить к данным лицам и какие квалифицировать статьи закона. Заранее благодарна за ответ.

Здравствуйте, Ирина!
Квалифицировать действия должностных лиц можно по разному.
Для начала, если подписание таких КС-2 и КС-3 приведет к тому, что исполнитель (подрядчик) будет освобожден от обязанности (в том числе в судебном порядке, то есть иск к исполнителю не будет удовлетворен) выполнять работу в надлежащем объеме, то это будет убытком (в размере стоимости доделок) и этот убыток должны будут оплачивать указанные должностные лица, так как по их халатности возникли такие последствия. Кроме того, они будут подлежать дисциплинарной ответственности: замечание, выговор, вплоть до увольнения.
Но прежде следует подтвердить (доказать факт), что работы действительно выполнены в неполном объеме. Для этого можно создать независимую комиссии, в состав которой привлекаются виновные лица, или назначается строительная экспертиза по вопросу выполнения договорных работ. Этим процессом должен управлять учредитель или специально назначенное ими лицо.
В отдельных случаях должностных лиц можно привлечь к уголовной ответственности по ст. 201 — злоупотребление полномочиями в коммерческих организациях. Тут нужно располагать информацией о том, что виновные совершили поступки умышленно, преследуя собственную выгоду.

Здраствуйте. У нас с подрядчиком был составлен договор. По которому наша бригада выполняла работы, на обьекте обьемы работ были значительны выше. На что мы попросили сделать дополнительный договор. Договор организация сделала был подписан только с нашей стороны так как подрядчик все время был занет….сколько раз не пытались. В итоге работы были выполнены, ну акты приемки снова небыли подписаны подрядчиком. На данный момент подрядчик отказываеться платить заработную плату по дополнительному договору коментирая что работа была произведена не качества по данному доп.договору оплаты не будет. Без каких либо обьяснения каких именно некачество….нет никаких актов несоотвествия либо актов предписаний. Ну есть документы где эти работы были сданы этим подрядчиком заказчику. Что можно сделать в этой ситуации?

Здравствуйте, Станислав!
Подобные ситуации встречаются и, к сожалению, не так редко.
В данном случае самый эффективный способ получение причитающегося, как подсказывает практика, это обращение в суд. Так как работы выполнялись конкретной бригадой, то и документально и свидетельскими показаниями можно подтвердить факт выполнения работ и доказать их качественность.
Но перед обращением в суд следует написать претензию генподрядчику, указав, что работы были выполнены в таком-то объеме, в такой-то период, на такую-то сумму и вы в очередной раз просите принять готовые работы путем их осмотра (это нужно для формальности) и согласования актов о выполненных работах. Напишите, что качество работ надлежащее, так как соблюдались строительные технологии и в итоге эти работы сданы заказчику. Сообщите, что в случае отказа от подписания актов и дополнительного соглашения вы акты подпишите в одностороннем порядке и обратитесь за защитой своих прав в суд. Предоставьте на раздумье 10 дней.
Если реакции не последует необходимо обращаться в суд и требовать оплаты работ, а также процентов за пользование чужими денежными средствами. Третьим лицом в дело привлекайте заказчика.

Можно также попробовать воздействовать на генподрядчика через заказчика, обратившись к последнему с письменной жалобой на недобросовестные действия генподрядчика. А именно, описать ситуацию, указать какие работы были вами выполнены, что они уже приняты заказчиком. Возможно, заказчик поставить условия по оплате работ генподрядчику после урегулирования вопроса с вами или по согласованию сторон произведет оплату непосредственно вам.
Также возможно обращение в полицию с заявление о мошеннических действиях
Но честно говоря, два последних способа малоэффективны. Поэтому мы рекомендуем тщательно подготовить доказательственную базу и обращаться в арбитражный суд для урегулирования спорной ситуации.

Роман,Добрый день! Мы выполнили грузоперевозку, но на последнем месте выгрузки оказалась недостача товара, на что не был составлен акт приема груза с недостачей, а грузоотправитель просто переделал сопроводительные документы под этим же номером,с минусом этого товара и отправил электронкой грузополучателю, которую он(грузополучатель) и подписал, но на этом скане нет подписи грузоотправителя. Итог таков Грузоотправитель предъявляет нам недостачу устно, через 2 дня после выгрузки, выставляет претензию ссылаясь, на ТТН которые подписал водитель на выгрузке,что мол он принял на эту сумму, а мы ему сдали ТТН на меньшую сумму.и не выплачевают остаток хотя бы с минусом якобы недостачи. После они требуют с меня переделать акт выполненных работ, счет с минусом этой недостачи и подписать претензию. У меня опасения, так как выяснилось позже счет у этой компании заблокирован и судятся они часто , за 6 лет работы 19 арбитражей…. оплатят ли они мне остаток денежных средств после того как я переделаю доки. Объяснитемне, пожалуйста, нужно ли это делать, что просят они?

Здравствуйте, Татьяна!
Мы рекомендуем не ввязываться в бумажную рутину, не следует заниматься переделками документов «задним» числом.
Требуйте подписания акта в том варианте, который Вы представили. Если будут отказывать, обращайтесь в суд с соответствующим требованием (предварительно подписав акт в одностороннем порядке).
Принимайте претензию от грузоотправителя и дайте на нее ответ. Но вначале Вам следует разобраться по какой причине произошла недостача (ошибка при оформлении первоначального ТТН и подписание этого документа водителем «на веру», противоправные действия водителя или третьих лиц и пр.).
Как раз факт отсылки грузополучателю переделанной накладной при приемке груза может ярко свидетельствовать о том, что первоначальная накладная была с заведомой ошибкой, иначе однозначно должен был бы составлен акт о недостачи. Это можно достойного обыграть в суде.

Все переделки и претензии от грузоотправителя делаются для того, чтобы привести свои документы (грузоотправителя) в порядок и состряпать основания (приближенные к законным) на уплату услуг в меньшем объеме.
И даже если Вы по факту окажитесь не правы, то честное выяснение отношений позволит Вам в дальнейшем взыскать недостачу с водителя, как материально-ответственного лица.

Здравствуйте, Роман!
У нас возникла такая ситуация: в день сдачи Заказчику кухонного гарнитура, работники Исполнителя не установили доводчики на петли, так как их не отгрузил Поставщик. Акт приёма-сдачи работ по Изготовлению и монтажу гарнитура не подписали — договорились с Заказчиками, что подойдут в течение 2-3 дней с доводчиками и установят их.
Через день после этого Заказчица звонит и говорит, что ей кажется, что на одном из верхних фасадов под защитной плёнкой «небольшая вмятина», а значит фасад мы должны переделать. Спрашивает как долго ей надо будет ждать замены фасада и как ей посчитать размер неустойки, так как кухонный гарнитур по договору мы должны установить в срок до 15 марта, а из-за замеченного дефекта фасада (если он есть) Акт приёма-сдачи работ она не подпишет и считает, что гарнитур мы сдаём с задержкой.
Подскажите, пожалуйста, насколько правомочны намерения Заказчицы не подписывать Акт приёма-сдачи работ и заявить право на неустойку, если к качеству нашей работы по Изготовлению гарнитура и его монтажу у неё нареканий нет, а замена фасада, в случае наличия производственного брака, производится в течение 2-х недель со дня написания Претензии к качеству фасада (это с учётом того, что фирма-изготовитель фасадов находится в другой области). Фасад имеющий дефект остаётся частью Кухонного гарнитура вплоть до дня его замены на вновь изготовленный.
Права ли я предлагая Заказчице подписать Акт без нареканий к качеству проделанной Исполнителем работы, но написать «Прошу заменить один из фасадов верхнего шкафа (размеры), имеющий дефект в виде вмятины таких-то размеров»?

Здравствуйте, Наталья!
Ситуация не простая. Дело в том, что фактически работы в полном объеме не готовы (нет доводчиков, предварительно имеется дефект отдельных частей фасада). В этой связи у Заказчика имеется полное право отказаться от приемки работ. В такой ситуации всё складывается в пользу Заказчика: работы с недоделкой, общий срок сдачи с нарушением и пр. Такие обстоятельства, как отсутствие поставки отдельных частей, производственный дефект некоторых элементов гарнитура, к сожалению для Исполнителя, не освобождают его от ответственности, все эти издержки перекладываются именно на плечи Исполнителя.
В сложившейся ситуации следует стремиться показать фактическое положение дел в следующем виде: работы практически выполнены и их результат может полноценно использоваться по целевому назначению, а имеющиеся недостатки носят явно несущественный характер и нисколько не влияют на эксплуатационные функции и их устранение не требует особых производственных условий и могут быть устранены в домашней обстановке в течение непродолжительного периода без причинения какого-либо вреда имуществу Заказчика.
В противном случае, будет происходить эскалация конфликта, которая может перетечь в судебное разбирательство с малой вероятностью выгодного процессуального положения для Исполнителя.
В этой связи требуется направить в адрес Заказчика письмо, в котором подробно описать выполненные работы и подтвердить факт возможности использования готового результата. Также нужно указать на имеющиеся недостатки, описать их причины, сообщить, что они никак не влияют на общий результат, не могут быть опасны для Заказчика и его имущества. В письме обязательно указать, что на данном этапе рационально принять работы в имеющиеся состоянии с обязательством в течение конкретного срока произвести доделку. Кроме того, обязательно требуется указать, что гарнитур находится в собранном виде в помещении Заказчика, что приравнивается к началу пользования результатом работ.
В итоге, предложите как бы повторно преступить к приемке работ и оформлению актов.
К указанному письму следует приобщит, оформленные от имени Исполнителя, акты для подписания со специальной оговоркой относительно недостатков. О вмятине фасада укажите, что решение по ней будет принято в момент осмотра и подписания актов, и в случае подтверждения, такие сведения будут отражены в приемной документации.
Таким образом, у Вас будет письменное подтверждение выполнения работ, а допущенные нарушения (недоделки, частичный брак) будут иметь незначительный эффект. К тому же Заказчик может дать ответ, который упростит для Вас ситуацию. Или же отсутствие ответа даст Вам возможность в одностороннем порядке подписать акты.
Это кроме всего прочего в дальнейшем можно успешно использовать такую переписку в суде в качестве доказательства добросовестности деятельности Исполнителя и избежать серьезных юридических последствий, либо вовсе обернуть это в свою пользу и использовать как инструмент для достижения положительного экономического результата и понуждения Заказчика исполнить свои обязательства по оплате работ.

Здравствуйте! Договор об оказании юр.услуг. При назначении исполнителя
и оплаты услуг был,одновременно подписан(подсунут)Акт об
исполнении. Договор расторгнут(не исполнение услуг)…..
Выставлена Претензия о частичном возмещении цены договора.
Куда обратиться о (мшенничестве) по Акту?
— УВД или с Претензией к ООО»МПЦ»об анулировании подписи.? Вопрос сроков?

Здравствуйте, Валерий!
Указанные действия с подписанием акта являются недобросовестными действиями Исполнителя, который пытался не по деловому обеспечить себя документами о качественно выполненных работах, как бы гарантируя себе оплату наперед.
Но такие действия не являются мошенническими и обращение с заявлением в полицию абсолютно пустая затея. Однозначно по такому заявлению не будет проводится проверка. Будет только отписка и отказ в возбуждении уголовного дела.
Доказывать некачественность услуг, фиктивное подписание акта необходимо в судебном порядке или в ходе претензионной работы (если дело разрешится без передачи в суд).
Конечно, нужно в претензии указывать на обстоятельства подписания акта, требовать признания такого акта недействительным и пр.
Если противная сторона никак не идет на встречу, то акт следует раскритиковывать в суде, то есть приводить контраргументы, доказательства невыполнения работ, тем самым признавая акт несостоятельным доказательством. То есть доказывая всеми средствами неисполненность работ, Вы опротестуете акт. А так акт по умолчанию будет доказательством надлежащего выполнения работ и подтверждать необходимость оплаты услуг.
Другой более эффективный путь может быть найден с учетом индивидуальности Вашей ситуации.

Здравствуйте, Роман. Подскажите, пожалуйста, что нужно и можно сделать в такой ситуации: нашей компанией был установлен натяжной потолок в квартире заказчика. Акт приёмки подписан без замечаний. Через две недели заказчик принёс претензию, в которой указал на якобы скрытые недостатки: некачественно установлены софиты и по всему периметру натяжного потолка появились тёмные пятна неизвестного происхождения. Мы высылали мастера на объект, который осмотрел и согласился, что софиты нужно переустановить, а пятна возникли после того, как заказчик наклеил потолочный плинтус. В договоре указано, что не следует допускать попадания лакокрасочных материалов и растворителей на полотно.В ответе на претензию мы указали, что готовы заменить кольца под софиты и заменить полотно,но для установки натяжного потолка (согласно договора) нужно, чтобы заказчик обеспечил доступ к стенам, т.е убрана или отодвинута мебель Но заказчик категорически отказывается это делать и не разрешает это делать нам. Правомерна ли его ссылка на ст 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» и требование уменьшить цену выполненной работы в размере 80% от стоимости договора (в договоре сказано, что при обнаружении скрытых недостаткаов исполнитель либо устраняет недостатки,либо по согласованию с заказчиком уменьшает стоимость товара). Спасибо.

Здравствуйте, Светлана!
В Вашем случае спор предрешается содержанием переписки между вами.
Необходимо отталкиваться от того, что указано в претензии потребителя, требует ли он провести устранение недостатков или нет, либо сразу просит снизить размер стоимости.
Вам, в любом случае, следует занять позицию об необходимости устранении недостатков, так как это предусмотрено договором. Уменьшение стоимости может иметь место в случае невозможности устранения по вине Исполнителя.
Таким образом, Вам следует представить Заказчику письмо, в котором указать, что выявленные недостатки устранимы в короткий промежуток времени, что они носят несущественный характера, хотя некоторые и возникли по вине самого потребителя. Но в знак доброй воли Вы берет на себя эти дополнительные расходы. Если Заказчик говорил об уменьшении стоимости, то (если в договоре нет положения, которым предусмотрено, что удовлетворение требований о некачественной работе производится исключительно по выбору Заказчика) следует указать, что уменьшение цены работ допустимо в крайнем случае, при невозможности устранения недостатков, а основная цель правоотношений между Заказчиком и Исполнителем — достижение конечного результата, для которого заключен договор, а именно, качественный монтаж натяжного потолка. В этом же письме указывайте, что для надлежащего выполнения работ по устранению недостатков требуются манипуляции с мебелью. Так как Заказчик не перемещает её на необходимое расстояние от стен и не дает это сделать Вам, то он намеренно препятствует устранению недостатков, в итоге, сам создает препятствия в разрешении ситуации.
Справочно добавьте, что размер уменьшения стоимости, в силу договора, согласовательный, а не односторонний. Сообщите, что 80 процентов — это неразумный и недопустимый уровень снижения цены. Укажите размер допустимого, но подчеркните, что Вы намерены устранить недостаток.

Здравствуйте, роман. Подрядчик сдаёт работы по ремонту дорог. Были обнаружены недостатки, как правильно оформить это документально и сколько дней дать на исправление можно?

Здравствуйте, Елена!
Необходимо представить письменный отказ от дальнейшей приемки работ и подписания акта приема-передачи результата работ ввиду недостатков по вине подрядчика и предложить устранить имеющиеся недостатки за счет подрядчика, а после повторно сдать работы в рамках исполнения первоначальных обязательств по договору (не гарантии).
Срок для устранения обычно указывается в договоре (в разделе приемка работ). Если договором такой срок не установлен, то обычаи делового оборота предполагают сроки согласовывать сторонами (это делается путем переписки, когда в письмах стороны соглашаются на определенный период или отдельным дополнительным соглашением к договору) или устанавливать разумный срок (он определяется по формуле: общий договорной срок выполнения работ умножают на объем переделок от общего объема работ (в процентном отношении), часто просто дают 30 дней на переделки).

Здравствуйте, Роман! Ситуация такая: заключен договор на выполнение работ по газификации жилого дома. сумма договора 500 тысяч рублей, оплачено 350 тысяч. По договору стоимость оборудования входит в общую стоимость договора (но стоимость на оборудование отдельно обозначена в приложении). Итог: работы с 2017 года не выполнены, акты приемки не подписаны. Оборудование частично установлено (газгольдер и трубы). Документы на оборудование не переданы. Вопрос: могу ли я требовать в суде расторжения договора в связи с нарушением сроков выполнения работ и одновременно могу ли я попросить суд обязать подрядчика предоставить документы на газгольдер? Так как деньги за оборудование взыскивать не хочу, есть сомнение, что получу их обратно.

Здравствуйте, Юлия!
Да, можете.
Вам следует заявить в одном иске два взаимосвязанных требования: отказ от исполнения договора в связи с существенным нарушением его условий и обязании предоставлении документации на представленное и переданное Вам оборудование.
В ходе заседания не следует соглашаться с выполненными работами. Просто сообщить, что поставлено оборудование, частично установлено, но его приемка невозможна ввиду нефункционирования, то есть требуется полная установка, накладка, ввод в эксплуатацию. И эту работу Вы не хотите доверять ответчику. Желаете оставить оборудование, получить документы на него, оставить часть денег исполнителю за поставленное оборудование, а в остальной части от договора отказаться.

Добрый вечер! У меня такая ситуация: 12.02.2018 года между мной и исполнителем был подписан договор выполнения работ(оказания услуг) на изготовление и установку кухни,стоимостью 84000 рублей. На сегодняшний день я выплатила 54760 рублей, оставшуюся часть оформили в рассрочку на 6 месяцев со дня подписания акта-приемки кухни. Срок выполнения работ по договору 45 рабочих дней. Т.е. 19.04.2018 года-последний день для выполнения работ. С 19.04-21.04 2018 года производилась частичная доставка и установка кухни. В итоге 21 апреля 2018 года кухню установили, но не до конца-не привезли обеденный стол, не установили уголок между фартуком и столешницей. Также мною были обнаружены дефекты, о чем я сразу сообщила исполнителю, он обещал всё исправить в кратчайшие сроки. В итоге кухню мне доделали до конца только 31.05.2018. Я отправляла заказным письмом претензию 22.05.2018,где потребовала устранить все недочеты, а также выплатить мне неустойку за нарушение сроков выполнения работ в размере 3% от уплоченной мной суммы,что составило 54212,4 рублей. На что исполнитель ответил,что не 3%, а якобы по закону 0,03%, и пугает меня тем,что он подаст на меня в суд,за то,что я от него требую такую большую сумму. Говорит,что я ещё ему буду должна 30% от стоимости заказа. Скажите, как правильно поступить. Акт сдачи-приемки ещё не подписан,т.к.исполнитель сможет приехать только завтра. А первый платеж я должна ему отдать только после подписания акта.

Здравствуйте, Анастасия!
Работы выполнялись в рамках закона о защите прав потребителей. Поэтому именно 3% неустойки применяется. Договором может быть предусмотрен размер санкции более высокий, а вот не ниже 3 % не может.
Но нужно более внимательно читать условия договора. Если в нем будет указана конкретно стоимость работ, то процент высчитывает от этой стоимости работ. Если такого выделения нет, то пени считаем от общей цены договора (от общей суммы заказа).
В любом случае Вам нужно, если по качеству работ это возможно, подписывать акт только текущим числом. Обязательно указать в нем на то, что задержка была по вине исполнителя, то есть Вы не просили о приостановке работ, не препятствовали деятельности и пр. Более того указать, что задержка связана с доработками, устранением дефектов и т.д.
В последующем можно направлять претензию с требованием о снижении размера стоимости услуг в связи с необходимостью уплаты пеней, то есть призывать исполнителя к взаимозачету.
Угрозы исполнителя беспочвенны. У Вас имеются все доказательства Вашей правоты, если подпишите акт и сразу же направите претензию с расчетом пени.

Здравствуйте!
Как можно назвать и оформить обоюдно подписываемый документ, в котором признается, что одна из сторон не выполнила условия договора и возвращает деньги, перечисленные за работу, при соблюдении некоторых условий?

Здравствуйте, Галина!
В обычной практике это называется дополнительным соглашением к договору.
В этом соглашении прописываются все условия достигнутых договоренностей и корректировки первоначального договора. При оформлении соглашения обязательно делается ссылка на реквизиты договора. Условия описываются по подбою договора. Лучше подробно описывать все условия, четко определять кто и какие обязанности и в какие сроки должен выполнить, когда прекращается свое действие основной договор и пр.
Все несоответствия между соглашением и договором обращаются в пользу соглашения.
Соглашение подписывается также как и договор.

Здравствуйте!
Скажите, пожалуйста, подписывается ли сторонами акт выполненных работ, если были выявлены недостатки в работе и отражены в акте, а потом в установленные сроки устранены? Как и когда подписывается акт после устранения недостатков или, возможно, составляется новый акт?
И нужны ли в акте подробные реквизиты Сторон, как в договоре или достаточно ФИО, должности и подписи сторон?
Речь о выполнении работ по договору подряда между юр. и физ. лицами.

Здравствуйте, Анна!
После устранения недостатков составляется или новый акт соответствующим числом (после устранения недостатков), или дополнительный акт (акт об устранении недостатков) вместе с подписанием основного акта.
При составлении акта не обязательно описывать подробно реквизиты сторон. Достаточно для организации (наименование и ИНН), для физического лица (ФИО и ИНН), а также указание на реквизиты договора.

Добрый вечер! Подскажите пожалуйста. Фирма по строительству бревенчатых домов установила дом. Акт приёма был подписан, в последствии через пол года выяснилось, что в бревенчатых доме нет нагелей, которые должны быть по условиям договора, они входят в стеновой комплект. То есть строители мне не сказали что их нет, я это сам обнаружил. Вопрос. Есть ли у меня право требовать компенсации?

Здравствуйте, Влад!
Да, такое право есть.
На указанный дом должна быть гарантия (определяется в договоре). Соответственно выявленные недостатки являются гарантийным случаем, так как без нагелей конструкция дома не будет такая надежная, как Вы предполагали. Это подразумевает ряд правомочий заказчика (потребителя). Как правило, одно из них требовать уменьшения цены за выполненные работы.
Если срок гарантии закончился, то можно поднимать вопрос о существенном недостатке, то есть исполнение работ не тем способом и не с той прочностью, которая оговаривалась. Но тогда у Вас будет право вначале требовать устранения недостатков, а потом уже (если недостатки не удовлетворят) можно требовать денежную компенсацию.
Параллельно можно поднимать вопрос о мошенничестве (подать заявление в полицию), то есть Вам выдавали один результат работы (более трудоемкий и дорогой) за другой (соответственно тот, который дешевле). Это подстегнет исполнителя следовать Вашим требованиям.