Существенный недостаток технически сложного товара

Бытовые приборы облегчают нам жизнь. Однако они же могут нам доставлять множество хлопот. Ведь на рынке достаточное количество некачественных товаров, откровенного брака, недобросовестных производителей.Что делать покупателю, если обнаруживается неисправность, брак, существенный недостаток или неоднократные поломки? Для начала определимся с понятиями.

Что такое технически сложный товар?

Технически сложный товар (ТСТ)- это бытовые приборы длительного пользования со сложным внутренним устройством. Они функционируют от различных источников энергии. Технически сложный товар имеет инструкцию к использованию, правила предосторожности и пр. Этим он отличает от обычных товаров. Перечень технически сложных товаров (ТСТ) определяется постановлениями правительства:

• Летательные аппараты с электродвигателем (двигателем внутреннего сгорания — ДВС), вертолеты, легкие самолеты.
• Любые транспортные средства с электродвигателем и ДВС для передвижения по общественным дорогам — мотоциклы, автомобили, мотороллеры и пр.
• Любое оборудование и машины для сельского хозяйства с ДВС, электродвигателем — мотоблоки, тракторы, мотокультиваторы и пр.
• Транспортные средства, используемые для передвижения по снегу — снегоходы и пр.
• Плавучие транспортные средства с ДВС- катера, спортивные, прогулочные, туристские суда, яхты, лодки.
• Оборудование беспроводной связи и навигации (спутниковой связи в том числе) с 2-мя и более функциями и имеющими сенсорный экран.
• Струйные и лазерные МФУ, мониторы с цифровым БУ (блоком управления).
• Компьютеры, ноутбуки, ПЭВМ, системные блоки.
• Игровые приставки с цифровым БУ, комплекты спутникового телевидения.
• Телевизоры, кинооборудование с цифровым БУ, цифровые видеокамеры и фотокамеры, объективы к ним.
• Бытовая техника — морозильные камеры, холодильники, комбинированные морозильники-холодильники, электроплиты и комбинированные газоэлектрические плиты, кофемашины, духовые шкафы (электрические и комбинированные газоэлектрические), посудомоечные и автоматические стиральные машины, автоматические сушильные машины, электрические водонагреватели, кондиционеры, встраиваемые микроволновые печи, электрические/комбинированные газоэлектрические варочные панели и пр.

Существенный недостаток товара — это ПОЛОМКА ТОВАРА, НЕ ПОЗВОЛЯЮЩАЯ ЕГО ЭКСПЛУАТИРОВАТЬ вообще, либо на очень длительный период. В законе существенный недостаток описывается так:

• невозможность ремонта;
• неоднократность поломок разных функций и частей;
• поломка одной и той же функции или части вновь после её устранения;
• дороговизна стоимости ремонта или его длительность и т.п.

Полномочия потребителя при существенном недостатке

Полномочия потребителя при существенном недостатке технически сложного товара отличаются от прав при обычном поломке. Если у ТСТ имеется обыкновенный дефект, то владелец товара может предъявить продавцу ограниченные претензии. Так бесполезно требовать возврата денег за ТСТ, обмена на новый товар(той же марки или другой с перерасчетом цены), уценки и т.п. Хозяин вещи вправе рассчитывать на ремонт или денежные средства за его ремонт. Более наглядно это представляется в таблице:

Требования к продавцу	ТСТ с обыкновенным недостатком	ТСТ с существенным недостатком
Возврат денежных средств, уплаченных за товар	Не предъявляется	Предъявляется
Обмен на такой же товар	Не предъявляется	Предъявляется
Обмен на товар другой марки с перерасчетом стоимости	Не предъявляется	Предъявляется
Снижение стоимости	Не предъявляется	Предъявляется
Бесплатный ремонт	Предъявляется	Предъявляется
Компенсация стоимости ремонта	Предъявляется	Предъявляется

Однако если неполадка в товаре выявлена в течение 15 дней с момента приобретения, покупатель может предъявить любую претензию. Но по истечении указанного срока, только требования согласно таблице.

Как определить существенный ли недостаток?

Потребителю не нужно точно устанавливать существенность дефекта технически сложного товара. Достаточно заявить о существенном недостатке, а уж правда это или нет забота продавца.

• Если товар неоднократно ломался или из строя вышла главная и дорогостоящая составная часть, например, материнская плата у ноутбука, компрессор у кондиционера, устройство помола бобов у кофемолки, то существенность неисправности налицо.
• В других случаях необходимо ориентироваться на личный жизненный опыт, элементарные знания и т.п. Допустим, у холодильника сломалась дверная ручка, у автомобиля генератор, у компьютера клавиатура, то конечно, это будет простой недостаток качества товара.

При любых сомнениях достаточно просто обратиться к продавцу с проблемой и заявить о желании распорядиться дальнейшей судьбой товара. Продавец сам проведет проверку и сообщит о результатах.

С этой проверкой можно не согласиться. Тогда продавец обязан провести за свой счет независимую экспертизу товара. При ней, как и при проверке товара, покупатель вправе присутствовать.

Результаты экспертизы выражают наиболее авторитетное мнение об характере поломки. Но и в этом случае собственник товара может несогласиться и в судебном порядке оспорить заключение.

Способы реализации правомочий потребителя

При поломке владельцу вещи не следует медлить с претензией к продавцу. Так как, пропустив 15 дневной срок с момента покупки, покупатель лишается возможности широкого перечня требований к продавцу. И даже если 15 дневной срок упущен, всё равно не стоит медлить. Ведь срок предъявления претензий ограничивается гарантийным сроком на товар. Когда гарантийный срок закончился, то доказывать причину поломки должен потребитель (что не так легко и затратно).

Важные диалоги с продавцом следует вести в письменной форме. Самое главное — требование потребителя оформить заявлением, в котором должно быть:

• кому адресовано заявление;
• кто заявитель;
• описание товара;
• какая поломка обнаружена;
• сведения о гарантийном сроке;
• какое выдвигается требование потребителя;
• дата обращения и дата предоставления товара на проверку качества.

Если продавец забирает товар на проверку, то он должен быть опечатан в присутствии покупателя. При этом на пломбах хозяин товара ставит свою подпись. Это убережет от несанкционированного доступа к внутренностям товара. К таким фальсификациям — имитация поломки в связи с несоблюдением правил эксплуатации может прибегнуть нечестный продавец. То есть попытается переложить вину на потребителя.

• При передаче товара нужно требовать от продавца составление акта о приемке товара. В акте детально описывается состояние товара на момент передачи.
• Если в удовлетворении требований отказано, необходимо также в письменном виде требовать пояснения отказа.
• В случае предоставлении пояснений, с которыми нельзя согласиться, следует требовать проведение независимой экспертизы с правом участия при ее проведении.
• Владелец товара вправе присутствовать при всех действиях эксперта, задавать вопросы относительно недостатка товара, знакомиться с составляемыми документами.

При отрицательном заключении экспертизы покупатель волен решать вопрос через суд. В иске описываются основные события: покупка товара, предъявление претензии, приводятся доводы о несогласии с заключением экспертизы и выдвигаются требования к продавцу. На этом этапе желательно обратиться за помощь к квалифицированному специалисту (юристу/адвокату). Потому что нужно знать тонкости судебного процесса, составления процессуальных документов и законодательства о защите прав потребителей.

Есть еще один способ защиты своих прав. После подачи заявления продавцу и получения отказа сразу обратиться в комитет по защите прав потребителей. Такое обращение бесплатное, есть гарантия, что Вашим вопросом будут заниматься профессионалы и шанс выигрыша.

Часто задаваемые вопросы потребителей

Можно ли перед обращением к продавцу самому провести независимую экспертизу качества товара?

Да, законом это не запрещено. Однако это не всегда является рациональным. Во-первых, срок обращения с требованием начинается течь с момента обращения к продавцу, а не к эксперту. Во-вторых, заключение экспертизы не является обязательным для продавца, поэтому процедура проверки товара и назначение экспертизы со стороны продавца окажется неизбежной. В-третьих, продавцы не всегда занимают агрессивную позицию и при первоначальном обращении к продавцу требования могут быть удовлетворены в добровольно порядке, и тогда расходы на проведение экспертизы остаются за потребителем.

Предъявление требований о существенных недостатках сложно технического товара может производится только к продавцу?

Нет, возможно предъявление отдельных требований и к изготовителю, сервисному центру, импортеру. От изготовителя, авторизованного сервисного центра, импортера можно требовать безвозмездного ремонта; компенсации ремонта, произведенного третьим лицом или потребителем; замена на такой же товар или возврат уплаченных денег. Требование можно предъявить одновременно все указанным субъектам, однако требование должно быть единым.

Если товар тяжелый и габаритный, как предъявлять требование продавцу?

Сначала необходимо написать заявление о недостатке и предоставить продавцу. Если товар габаритный или весит более 5 килограмм, то обязательства по доставке товара для проверки, проведения независимой экспертизы возлагаются на продавца за его счет и его силами. По факту передачи товара составляет отдельный акт с указанием действительной даты передачи. Если по требованию потребителя будет произведен ремонт товара, то возврат товара потребителю также производится за счет продавца.

Прежде чем задавать вопрос юристу, пожалуйста, прочтите вопросы читателей, возможно, подобный случай уже рассматривался и есть подробный ответ, в таком случае специалист Вам не ответит.

Здравствуйте! Почти месяц назад купил телевизор Самсунг, спустя три недели исчезло изображение, звук присутствовал. Позвонил по горячей линии Самсунга, мне прислали для диагностики специалиста из их специализированного сервисного центра, он вынес вердикт- Выход из строя панели(экрана) нужно менять! Стоимость этой панели 70 процентов от стоимости телевизора. Считается ли эта поломка(недостаток) существенной? Исходя из ст 21, если он существенный, то можно потребовать обмен товара на аналогичный, что мне бы хотелось. Не хочется ремонтировать телевизор стоимостью в 60.000, хочется заменить на аналогичный..

Безусловно такой недостаток является существенным. Вам стоит написать заявление продавцу с требованием о замене на аналогичный товар (надо четко сформулировать требование, чтобы заявление нельзя было трактовать двояко). В случае если Вам откажут в удовлетворении требований, пишите продавцу письмо о намерении провести экспертизу, расходы на проведение которой будут с него взысканы. Если продавец не удовлетворит Ваше требование повторно, обращайтесь к эксперту (например, в торгово-промышленную палату). Эксперту ставьте три вопроса:
1) имеется ли недостаток;
2) является ли не достаток заводским браком;
3) является ли недостаток существенным.
При положительных результатах экспертизы смело пишите заключительную претензию в адрес продавца с изложением Ваших козырей (заключение экспертизы). В случае, если и на этот раз продавец не пойдет на уступки, то прямая дорога разрешения конфликта — обращение в суд. Там правда будет за Вами. Обращаем Ваше внимание на то, что вся переписка с продавцом должна быть официальной. Письма вручайте ему под расписку или отправляйте по почте заказным с уведомлением. И не в коем случае не передавайте телевизор продавцу до его согласия на замену, а то он может самостоятельно отремонтировать товар и тогда Вы ничего уже не добьетесь.

Добрый день! Покупатель без обращения к продавцу провел экспертизу, где было подтверждено наличие недостатка и то что, недостаток устранимый. С заключением экспертизы, по истечении 15 дней с покупки, покупатель предъявил претензию о расторжении договора. Продавец отказал в связи с устранимостью дефекта, а значит несущественностью недостатка. В последствии суд признал правоту за покупателем, в связи с открытым перечнем признаков существенности недостатка.Прав ли суд?

Здравствуйте! В действительности в соответствии с преамбулой ФЗ «О защите прав потребителей» понятие «существенный недостаток» подразумевает открытый перечень, то есть указанное понятие подлежит расширительному толкованию. Кроме того, устранимость недостатка это не признак отсутствия существенности дефекта, так как устранить недостаток можно с несоизмеримыми (значительно дорогостоящими) затратами, а это и есть признак существенного недостатка. Судья принимает решение руководствуясь законом и внутренним убеждением. Поэтому при соотношении дефекта товара с понятием существенности недостатка судья мог правильно сопоставить дух закона со своими выводами и доказательствами в деле, но и в то же время он мог и искаженно определить природу и свойства дефекта, что привело бы к ошибочному решению.
В этой связи нужно внимательно разобраться в сути дефекта и выяснить главный вопрос: является работы по устранению недостатка соизмеримыми со стоимостью самого товара. Обычно соизмеримость имеет место, когда стоимость ремонта не превышает 50 процентов от стоимости товара.

Добрый день, приобретал телефон перестал определять сотового оператора. Т.е. симкарты он видит но найти оператора не может. Это является существенны недостатком?
Спасибо

Добрый день! Все зависит от того можно ли этот недостаток устранить и какая стоимость его устранения. Если это проблема операционной системы телефона, то говорить о существенном недостатке не придется. Если же это некорректная работа механической части (электро схемы, антенна и пр.) и потребуется их замена, стоимость которых составит более половины стоимости телефона, то будет существенный недостаток. Точную информацию может дать эксперт или сервисный центр.
Справочно скажем, что существенность недостатка сотового телефона (если у него нет сенсорных элементов) не влияет на первоначальные требования в период гарантии, так как такой телефон не является сложно бытовой техникой. То есть при обычном недостатке сразу можно требовать возврат денег или замены без ремонта, как это у сложно бытовых приборов.

Здравствуйте подскажите я купила планшет через три месяца он начал выключаться сброс настоек до заводских не помог ,два раза ремонтировался в совокупности 31 -32 дня за гарантийный срок ,через три месяца вновь начал выключаться ,при консультации эксперта он сказал что скорее всего отходят контакты и при экспертизе это будет являться не существенным не достатком .Скажите будет ли это являться существенным не достатком

Здравствуйте, Мария! Понятие существенный недостаток — юридический термин. Эксперт дает заключение по технической части. Его выводы о квалификации недостатка не совсем компетентны. Эксперт может утверждать о существенности недостатка, когда встает вопрос о том устраним он или нет.
Вы правильно ставите вопрос о том, что планшет ремонтировался несколько раз и в совокупности вы не могли им пользоваться более 30 дней, подводя под то, что Вы имеете право на любое из требований потребителя.
В преамбуле к закону «О защите прав потребителей» список признаков существенного недостатка открытый. В вашем случае недостаток существенный по признаку многократности проявления простого недостатка. Возвращаясь к мнению эксперта следует сказать, что он квалифицирует текущий недостаток, не принимая в совокупности другие, ранее возникавшие недостатки.
Поэтому у Вашего планшета существенный недостаток в виду неоднократности проявления обычных недостатков.
Кроме того, Ваши требования о замене или возврате денег за товар будут легитимными на основания отсутствия возможности использовать товар более 30 дней в течение отдельно взятого гарантийного года (внимание! но не за весь гарантийный срок, как Вы пишите).
В виду этого, смело выдвигайте любое требование потребителя и в случае спора с продавцом в судебном иске ссылайте и на наличие существенного недостатка и на основание, предусмотренное абз. 11 п. 1 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей». Ваше дело выигрышное.

Спасибо за ответ очень помогли ,а скажите еще я отдала в ремонт его первый раз 21.08,дата окончание работ 22,08 а выдача 23.08 ,известили меня 23.08 по смс ,второй раз я отдала его 26 .08 и 23 .09 мне пришла смс о готовности точно не могу сказать какого числа я его забрала по отчету у них на сайте 23.09 .Входит ли 23 число в срок нахождения его в ремонте .

Да, входит. Имейте в виду, что срок ремонта будет определяться и доказываться по справке о ремонте и именно в ней будет указана дата сдачи товар потребителем и дата получения им товара обратно. Дату СМС сообщения суд может принимать во внимание, если Вы, например, уклонялись от получения товара. А если Вы в ближайший день после получения сообщения явились к продавцу, то речи о затягивании срока не будет идти.

Просто первый раз сдачи его в ремонт есть на квитанции дата сдачи и дата получения а вот во второй раз есть дата сдачи а получения нет ,есть только смс о готовности его 23,09 скорее всего я его и забрала 23,09 у них на сайте есть распечатка работ и там написано что 23 выслано смс о готовности.Я не знаю почему нет даты, у них на квитанции есть наверно а у меня не оказалась .

Подскажите еще пожалуйста 10 дней с момента предъявления моих требований прошло ,что если ответ на претензию они послали почтой и он не придет в этот срок можно ли рассчитывать на неустойку ?и еще если они назначат экспертизу а я им не доверяю я могу попросить не зависимую экспертизу ,товар на гарантии сейчас, сама я его не могу отдать т.к эксперт не может вскрывать товар на гарантии.Спасибо огромное вам за помощь .

Все дело в том, что если они пришлют Вам ответ на претензию (даже во время), но не удовлетворят Ваших требований, то они уже нарушили законные требование и Вы вправе рассчитывать на неустойку. Иными словами, отписка не есть правомерность действий — нужны действия по существу (обмен товара, возврат денег и пр.). Если Вы потребовали возврата денег, то в течение 10 дней деньги должны быть у Вас, а не пустые ответы с обещаниями и правоучениями.

Про экспертизу. Для начала скажем, назначить экспертизу — это их обязанность продавца по закону в спорной ситуации. И Вам лучше присутствовать при осмотре товара и проверки его качества (это Ваше право), которые будут осуществляться экспертом. И вообще в том, что они проведут экспертизу ничего страшного нет. А теперь какие у Вас варианты есть:

1. Вы можете отказаться от их экспертизы и потребовать возврата товара для организации проведения независимой экспертизы (не отказываясь от заявленных требований). Тот эксперт, который не может вскрыть товар на гарантии вызывает сомнение в своей компетентности, так как такое вскрытие должно осуществляться при участии всех сторон спора. Эксперт телеграммой информирует продавца о месте и времени осмотра товара и проверке качества. Поэтому такое вскрытие никак не влияет на дальнейшие гарантийные обязательства.
2. Можно Вам договориться с экспертной организацией, которая будет проводить свою экспертизу параллельно с экспертизой, проводимой продавцом. То есть независимый эксперт будет присутствовать при всех действиях, проводимых экспертом продавца. Потом, когда экспертиза продавца завершиться, товар будет передан Вам и Вы его, в свою очередь, предадите независимому эксперту для завершения его исследования. Такая ситуация встречается в практике довольно редко и не все экспертные учреждения на это идут. Но преимущества такого подхода в том, что с товаром продавец не совершит никаких злонамеренных манипуляций.
3. После проведения экспертизы продавцом и при наличии отрицательного для Вас результата, Вы назначаете независимую экспертизу. Никаких препятствий для ее проведения не будет.
4. Четвертый вариант самый распространенный и надежный. Вы просто обращаетесь в суд с требованиями о нарушении прав потребителей и одновременно оспариваете экспертизу продавца. В суде Вы заявляете ходатайство о проведении судебной экспертизы (при чем Вы можете выбрать любого эксперта по Вашему желанию). Факт проведения досудебной экспертизы не имеет для суда значения. Результаты судебной экспертизы имеют приоритетную юридическую силу по отношению к любой другой экспертизе.

Касательно неустойки. Если Вы окажетесь правы, то все время с момента неисполнения Вашего требования вплоть до фактического удовлетворения (добровольно или в судебном порядке) — это период расчета неустойки. Проведение экспертизы, судебное разбирательство и другие причины не являются основанием для сокращения периода неустойки.

Спасибо за помощь.Дело в том что я боюсь, что при их экспертизе как говорил эксперт если это отходят контакты они их поправят и все ,выдадут мне его и скажут ни чего не обнаружено,могу ли я перед экспертизой сделать у эксперта факт осмотра что бы он зафиксировал данный недостаток, а потом отдать на экспертизу вдруг они назначат ее в другом городе, а я не смогу присутствовать .Что бы на суде если такая ситуация получиться у меня были доказательство данного недостатка.

Вы можете обсудить с продавцом вопрос о том, кто будет проводить экспертизу, и если ему все равно, предложите своего эксперта. Либо письменно попросите, чтобы перед назначением экспертизы продавец Вас проинформировал кто и где будет проводить экспертизу. И в случае если экспертизу назначат в другом городе (что очень мало вероятно) или у Вас есть иные сомнения письменно требуйте возврата товара, мотивируя это тем, что Вы не доверяете этому эксперту и сами организуете проведение экспертизы, согласовав с ними кандидатуру эксперта. А вместо этого обращайтесь в суд, где и назначите судебную экспертизу.

Спасибо!
А планшет то у меня все еще, я имею право оставить его у себя до экспертизы ?

В претензии я не писала прошу забрать данный аппарат и вернуть мне,заплаченные за него деньги. Согласен предоставить аппарат в согласованное время,место и день для проведение технической экспертизы в моем присутствии для проверки предоставленных мной данных.Я написала: прошу возвратить мне уплаченную за товар сумму и возместить разницу между ценной приобретенного мной планшета на момент удовлетворения моих требований, вот как то так .

Вы сделали все правильно. Все козыри в Ваших руках. Успехов!

Спасибо вам большое за консультацию!

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, приобрели мобильный телефон, он выключился и больше не включается, обратились с претензией в магазин о возврате денег, т.к. срок гарантии не истек. То что он не включается — это является существенным недостатком? в ответе на претензию написано, что существенный недостаток может определить только специалист авторизованного сервисного центра, а экспертиза и проверка качества не выявит это. Что нам дальше делать?

Здравствуйте, Анна! Начнем с того, что если у Вас обыкновенный сотовый телефон без сенсорных элементов — это не является технически сложным товаром. Требование о возврате денег можете выдвигать без признания недостатка существенным.
Второй вариант: Ваш телефон — технически сложный товар. Описанный признак без проведения товароведческого исследования трудно отнести к существенному недостатку. Обычная практика в таких действиях такова: сначала проводит проверку качества авторизованный центр, а потом, если Вы не согласны с заключением, назначите независимую экспертизу. Поставьте эксперту вопрос о существенности недостатка. Если эксперт не может ответить прямо, уточните интересующие Вас сведения следующими вопросами:
1. подлежит ли товар ремонту вообще;
2. какова стоимость ремонта больше или меньше 50 % от стоимости товара
3. какое время уйдет на ремонт до 45 дней или более.
Это основные признаки существенности недостатка. Если какие-нибудь ответы будут указывать на существенность недостатка обращайтесь в суд.

Огромное спасибо за ответ!

Добрый день! В конце сентября 2014-го года был куплен телефон Sony Xperia Z3. Недавно отошло стекло от экрана (телефон, по заявлению производителя обладает защитой ip 68 — что делает телефон защищённым от влаги и пыли). В магазине, нас заставили сдать телефон на проверку качества, в результате которой выяснилось, что недостаток является не существенным и устранимым, и предлагают гарантийный ремонт. В праве ли мы от него (ремонта) отказаться и потребовать возврата денежных средств?

Здравствуйте, Ксения! К сожалению, описанный недостаток не подпадает под категорию существенного, так как он проявился впервые и он устраним соразмерно по деньгам и времени. У Вас нет вариантов. Соглашайтесь на ремонт. При появлении следующего любого недостатка можете смело требовать возврат денег.

Спасибо! Если Вам не трудно, вы могли бы уточнить ещё одну деталь: в случае, если после ремонта, телефон потеряет свойства защиты от влаги, можем ли мы вернуть телефон и забрать средства, за него уплаченные?

Да, можете — это будет являться недостатком, проявившемся вновь после его устранения. Но будьте осторожнее относительно свойства защиты от влаги. Читайте в инструкции к телефону внимательно об этой защитной функции, что бы не вышло курьеза. Например, изготовитель подразумевает защиту от влаги — незначительного попадания жидкости (использование телефона во время дождя), а Вы, допустим окунете телефон в ванну на 10 минут. Тогда экспертиза может признать нарушение правил эксплуатации, что не будет в Вашу пользу.

Здравствуйте это снова я вот мне пришло заказное письмо от магазина где был куплен планшет цитирую:В ответ на вашу претензию сообщаем следующее:Компания готова выполнить Ваши требования.На основании Закона о ЗаПП предварительно необходимо провести дополнительную проверку качества товара.В случае если по результатом проверки качества будут выявлены недостатки ,за которые вы как потребитель ответственности не несете ,мы незамедлительно выполним ваше требования.Я позвонила в магазин управляющий сказал что экспертиза будет проводиться в Екатеринбурге ,я попросила письменно меня известить где и когда он сказал я не обладаю такой информацией езжайте в сервисный цент для сдачи планшета и вам там скажут что и где .Что мне делать дальше ?Писать письмо что я не доверяю их экспертизе и сама организую проведение экспертизы ,требовать все таки с них письменного подтверждения где и когда она будет проводиться или подавать в суд и там назначать экспертизу а что если потом в суде они пойдут на мировую и я останусь без морального ущерба , ведь они тянут время планшет лежит ,т.к пользоваться им не возможно

Здравствуйте! Сейчас доступны два варианта:
1. Обираться в сервисный центр;
2. Провести экспертизу самой.
Почему в суд обращаться сейчас нельзя. Если бы продавец не ответил вообще на Вашу претензию или ответили с большим опозданием (когда делу уже было бы в суде) — это одно дело, а так как они требуют законного права (проверки качества), то обращение в суд на данном этапе преждевременно.
Итак, рассмотрим плюсы и минусы в оставшихся вариантах. Если Вы назначите экспертизу, не дав им возможность провести проверку качества, то расходы на ее проведение лягут на Ваши плечи, так как после проверки они могли бы не назначать экспертизу, а удовлетворить требования после проверки добровольно. Лучшим вариантом, на наш взгляд, является проведение проверки качества сервисным центром. Так как планшет у Вас на руках, то проверка будет проводится в момент его представления и Вашем присутствии. Вы просто отдайте им планшет для осмотра и проверки, которая длится 1-2 часа. После ее завершения заберите планшет с собой. Если они будут настаивать на проведение дополнительных исследований и пр. без Ваше присутствия, то попросите их просто зафиксировать факт есть недостаток или нет. Или договоритесь о времени проведения дополнительных исследований в Вашем присутствии. Возьмите с собой диктофон и фиксируйте все происходящее на «пленку». Это будет отрезвляющим фактором для лица, проводящего проверку. Задавайте больше вопросов о том, есть ли недостаток, в чем он выражается, какова его природа (кто виноват) и пр.
Но вообще, сервисные центры независимая аккредитованная организация, и они не идут на такие аферы и дорожат репутацией. Вряд ли возможно, что сервисный центр и покупатель смогут договориться о таком обмане потребителя.